Jak na reklamace - část 1.

8. července 2010
TWEET SDÍLET
Přinášíme ucelené a cenné informace o správném postupu při reklamaci a odstoupení od smlouvy. Díl první: způsoby uzavírání smluv.

Troufám si tvrdit, že každý z našich čtenářů alespoň jednou zakoupil výrobek spotřební elektroniky nebo nějaké elektronické příslušenství. Současně si troufnu tvrdit, že minimálně jednoho z nich zklamala částečná vadnost nebo dokonce náhlá nefunkčnost přístroje. V takovém případě se nabízí možnost reklamace přístroje. Ovšem víte, za jakých podmínek je možno reklamovat, do kdy, jaká jsou práva a povinnosti kupujícího a jaká jsou práva a povinnosti prodejce?

Klepněte pro větší obrázekKlepněte pro větší obrázekKlepněte pro větší obrázek

Tento právní průvodce by měl poskytnout základní a srozumitelný přehled o uzavírání kupních smluv v České republice, uplatňování odpovědnosti za vady zákonné a záruční odpovědnosti (reklamaci) atd. Odpoví tak na časté otázky týkající se právní oblasti, která se především AVmaniaků výrazně týká nebo v budoucnu pravděpodobně týkat bude.

Je třeba zdůraznit, že výklad postihuje pouze spotřebitelskou oblast, nebude se zabývat širšími konsekvencemi a nepůjde do příliš velké hloubky, i když se místy může zdát, že ano.

Uzavírání smluv

Klíčovým právním institutem sloužícím k dosažení potřeb kupujícího a prodávajícího, je tzv. kupní smlouva. Jde o dvoustranný právní úkon, kterým se prodávající zavazuje odevzdat kupujícímu předmět koupě (např. televizor) a kupující se zavazuje, že předmět převezme a zaplatí za něj dohodnutou kupní cenu.

V této souvislosti je potřeba upozornit na částečně roztříštěnou právní úpravu. Kupní smlouva je totiž jako smluvní typ upravena v § 588 a násl. zákona č. 40/1964 Sb., občanského zákoníku (dále jen ObčZ), ale také v zákonu č. 513/1991 Sb., obchodním zákoníku (dále jen ObchZ). Na první pohled nevinná dvojkolejnost významně ovlivňuje právní vztah vzniklý uzavřením kupní smlouvy a jeho důsledky.

Zákon č. 40/1964 Sb., občanský zákoník

Zákon č. 513/1991 Sb., obchodní zákoník

Zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele

Budete-li kupujícím v postavení spotřebitele a uzavřete-li kupní smlouvu s dodavatelem (typicky např. v prodejně s elektronikou, při nákupu v e-shopu), právní vztah (práva a povinnosti, odpovědnost za vady,…) tím vzniklý se bude řídit občanským zákoníkem za doprovodu především zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele (dále jen OchrSp). V rámci takto uzavřeného právního vztahu se uplatní kromě ustanoveních o kupní smlouvě i ustanovení o tzv. spotřebitelských smlouvách podle § 52 a násl. ObčZ, která slouží ke zvýšení ochrany spotřebitele.

Pokud budete podnikatelem a při vzniku závazkového vztahu (uzavírání kupní smlouvy) s jiným podnikatelem bude zřejmé s přihlédnutím ke všem okolnostem, že se týká vašich podnikatelských činností, vztah se bude řídit obchodním zákoníkem. Oproti režimu občanského zákoníku v režimu obchodního existuje celá řada významných odlišnost (v rámci obchodního zákoníku např. neexistuje 24 měsíční zákonná záruční lhůta). Pro zájemce § 261 a násl. obchodního zákoníku, kde je blíže stanoven způsob odlišení režimů a v § 409 násl. téhož zákona upravena kupní smlouva.

V celém seriálu článků budu vycházet právě z občanskoprávní konstrukce, jelikož se běžně ocitnete v postavení spotřebitele. Na obchodní zákoník můžete zapomenout, spotřebitelem budete vždy, pokud nebudete nakupovat pro účely podnikání (a o tom byste věděli nebo vědět měli).

Právní úkon (§ 34 ObčZ) je projev vůle směřující zejména ke vzniku, změně nebo zániku těch práv nebo povinností, které právní předpisy s takovým projevem spojují. Např. kupní smlouva (nejde-li o nemovitost, může být i v ústní formě), odstoupení od smlouvy atd.

Spotřebitelská smlouva (§ 52 odst. 1 ObčZ) Spotřebitelskými smlouvami jsou smlouvy kupní, smlouvy o dílo, případně jiné smlouvy, pokud smluvními stranami jsou na jedné straně spotřebitel a na druhé straně dodavatel. Úprava spotřebitelských smluv ale nepatří mezi smluvní typy jako např. kupní smlouva, pouze za účelem zvýšení ochrany spotřebitele poskytuje doplňující úpravu.

Spotřebitel (§ 2 odst. 1 písm. a) OchrSp) Spotřebitelem se rozumí fyzická nebo právnická osoba, která nakupuje výrobky nebo užívá služby za jiným účelem než pro podnikání s těmito výrobky nebo službami.

Dodavatel (§ 52 odst. 2 ObčZ) Dodavatelem je osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti. (pozn.: ve smyslu občanského zákoníku)

Podnikatel (§ 2 odst. 2 ObchZ) Podnikatelem podle obchodního zákoníku je osoba zapsaná v obchodním rejstříku; osoba, která podniká na základě živnostenského oprávnění; osoba, která podniká na základě jiného než živnostenského oprávnění podle zvláštních předpisů; osoba, která provozuje zemědělskou výrobu a je zapsána do evidence podle zvláštního předpisu

Způsoby uzavírání smluv

Kupní smlouvu je možno považovat za uzavřenou, pokud dojde projev vůle směřující k uzavření smlouvy (návrh) adresátovi. V případě uzavírání kupní smlouvy v e-shopu, je to okamžik, kdy prodávající (dodavatel) uzná objednávku. Od okamžiku uzavření smlouvy je nutné odlišit okamžik převodu vlastnického práva. Základním pravidlem je, že vlastnického právo vzniká kupujícímu převzetím předmětu kupní smlouvy např. tedy zmíněného televizoru. Pokud jde o prodej samoobslužným způsobem (typické pro většinu velkých obchodních řetězců), vlastnické právo kupující nabyde až zaplacením kupní ceny (do té doby může zboží, které má fyzicky v košíku, bez právních následků vrátit) a v případě zásilkového prodeje převzetím věci kupujícím na místě dodání, které určí.

Kromě uzavření smlouvy v prodejně dodavatele existují ještě další způsoby uzavírání spotřebitelských kupních smluv.

Prvním z nich je v poslední době stále využívanější způsob uzavření spotřebitelských kupních smluv prostředky komunikace na dálku, které umožňují uzavřít smlouvu bez současné fyzické přítomnosti smluvních stran. Mezi takové prostředky patří např. internet (koupě zboží v e-shopu), e-mailová korespondence, televizní nákupy (teleshopping). V tomto případě se hovoří o tzv. distančních smlouvách (uzavřených na dálku).

Druhým způsobem je pak uzavření smluv mimo prostory obvyklé k podnikání dodavatele nebo na jakémkoli jiném místě, pokud nemá dodavatel žádné stálé místo k podnikání. Typickým příkladem jsou např. podomní prodeje, popř. prodej na ulici za splnění výše uvedených podmínek.

Způsoby uzavření smluv jsem zmínil, jelikož se na ně vážou odlišné náležitosti při uplatňování ochrany v podobě odstoupení od kupní smlouvy. Pro všechny způsoby ale platí stejné podmínky odpovědnosti za vady (zákonné a záruční), tzn., že např. uzavření distanční smlouvy nemá žádný vliv na délku záruční doby, reklamačním postupu atp. O tom a postupu při reklamaci blíže v další části seriálu.

Témata článku: Průvodce nákupem, Reklama

Nvidia v Evropě potichu snížila ceny GeForce RTX 4090 a 4080

Nvidia v Evropě potichu snížila ceny GeForce RTX 4090 a 4080

Karel Javůrek
GeForce RTX 4000Grafické kartyNvidia
Nejvíc sexy holky ve filmech: 60 nejslavnějších erotických symbolů

Nejvíc sexy holky ve filmech: 60 nejslavnějších erotických symbolů

Krásné ženy jsou pro mnohé erotické a sex symboly. Vybrali jsme ty nejslavnější z několika desetiletí filmové a seriálové tvorby. Najdete zde nejen fotografie, ale také název díla, které herečku proslavilo.

Marek Čech
Filmy a seriály
25 nejlepších filmových parodií, které můžete vidět. Víme, kde je najdete online

25 nejlepších filmových parodií, které můžete vidět. Víme, kde je najdete online

Filmové parodie jsou divácky velmi vděčné a mezi filmaři oblíbené. Tvůrci v nich mohou totiž zcela beztrestně vykrádat cizí díla a v jejich nápodobě popustit uzdu své fantazii. Vybrali jsme nejlepší zahraniční i české parodie.

Marek Čech
Filmy, které musíte vidět
Netflix a 30 nejoblíbenějších filmů a seriálů v prosinci 2022: Enola a Wednesday, 1899 … ale i Koruna a nějaká romantika

Netflix a 30 nejoblíbenějších filmů a seriálů v prosinci 2022: Enola a Wednesday, 1899 … ale i Koruna a nějaká romantika

Tyto filmy a seriály jsou teď na českém Netflixu nejoblíbenější. Nerozlišujeme žánr, stáří ani hodnocení na filmových webech. Jde o souhrnnou oblíbenost za poslední týdny, kterou zjišťuje web FlixPatrol.

Ondřej Králík
Netflix
Nový hit. Tahle appka vám udělá profilovku jako od pouličního ilustrátora

Nový hit. Tahle appka vám udělá profilovku jako od pouličního ilustrátora

** Aplikace NewProfilePic se na Androidu stala hitem ** Můžete si v ní vytvořit profesionálně vypadající profilovky ** Pozor ale na agresivní cenovou politiku za Pro verzi

Martin Chroust
FotografieUmělá inteligenceMobilní aplikace
Vybrali jsme 16 špičkových televizorů. Na Vánoce ty nejlepší z nejlepších

Vybrali jsme 16 špičkových televizorů. Na Vánoce ty nejlepší z nejlepších

I když ceny televizorů klesají a ani velké úhlopříčky už nejsou drahé, stále má smysl připlatit si za prémiové televizory. Vybrali jsme ty nejlepší, které vás překvapí kvalitním podáním obrazu i pokročilými funkcemi.

Jaromír Puk
Televizory
Nejlepší filmy na Netflixu v roce 2021. Všechny mají český dabing nebo titulky

Nejlepší filmy na Netflixu v roce 2021. Všechny mají český dabing nebo titulky

Tyto filmy byly v roce 2021 na českém Netflixu nejoblíbenější. Nerozlišujeme žánr, stáří ani hodnocení na filmových webech. Jde o oblíbenost, kterou sleduje web FlixPatrol a počítá z ní souhrnné žebříčky.

Ondřej Králík
Netflix
Protiponorkové Poseidony mohou vypouštět okřídlená torpéda z větších výšek. Až z deseti kilometrů

Protiponorkové Poseidony mohou vypouštět okřídlená torpéda z větších výšek. Až z deseti kilometrů

** Námořnictvo USA nedávno oznámilo, že jejich letouny Poseidon mají k dispozici novou zásadní technologii ** Jde o kit s označením Air Launch Accessory (ALA) ** Ten zajistí přeměnu torpéda Mk. 54 na mnohem univerzálnější zbraň s dalekým dosahem

Stanislav Mihulka
ZbraněVojenství
40 ženských sex symbolů 21. století

40 ženských sex symbolů 21. století

Tyto filmy a jejich hvězdy, které se nestyděly, máme ještě v živé paměti. Oproti minulým dekádám se filmaři nebáli otevírat dosud tabuizovaná témata.

Marek Čech
Filmy a seriály
Šedý trh s předplatným se vymyká kontrole. Spotify, Netflix nebo Disney+ můžete mít doslova za pár korun

Šedý trh s předplatným se vymyká kontrole. Spotify, Netflix nebo Disney+ můžete mít doslova za pár korun

** Sdílení účtů mezi kamarády je jen začátek ** Dnes letí nákupy předplatných v Indii nebo na Aliexpressu ** Superlevné „netflixy“ ale mohou nakonec spíš škodit

Lukáš Václavík
PředplatnéNetflixSpotify
Zaujala vás Hra o trůny (Game of Thrones)? Potom se vám budou líbit i tyto seriály

Zaujala vás Hra o trůny (Game of Thrones)? Potom se vám budou líbit i tyto seriály

Hra o trůny (Game of Thrones) je legendární seriál televize HBO. Od roku 2011 v osmi sezónách popisoval boj šlechtických rodů o vládu a moc. Hra o Trůny sice skončila, ale tady jsou další seriály podobného charakteru, které by se vám mohly líbit.

Ondřej Králík
Filmy, které musíte vidět
Nejpirátěnější filmy: Co se teď nejvíc stahuje (aktualizace prosinec 2022)

Nejpirátěnější filmy: Co se teď nejvíc stahuje (aktualizace prosinec 2022)

Vzali jsme týdenní přehledy nejstahovanějších filmů, které se objevují na torrentech, a spojili je do jednoho žebříčku. Tohle jsou aktuálně filmy, o které je na světě největší zájem, které se nejvíc pirátí.

Ondřej Králík
Filmy a seriály