Jak správně postupovat při reklamaci

18. listopadu 2011
TWEET SDÍLET
Jak správně postupovat při reklamaci
V posledním díle seriálu o reklamacích nastíním postup při reklamaci a odstoupení od smlouvy. Nachystali jsme pro vás i vzor odstoupení od smlouvy v pdf formátu!

Základní aspekty při uzavírání kupních smluv, druhy odpovědnosti za vady, uplatnění odpovědnosti za vady (reklamaci) a záruční i reklamační lhůty již byly na AVmanii nastíněny v minulosti.

Následující řádky budou pojednávat o správném postupu při reklamaci a pravidlech při odstupování od kupní smlouvy. Pro jejich pochopení je nutné připomenutí informací obsažených v předchozích článcích seriálu, jelikož používané právní obraty a jejich obsah na tomto místě znovu vysvětlovány nebudou.

Jak na reklamace - část 1.

Jak na reklamace - část 1.

Přinášíme ucelené a cenné informace o správném postupu při reklamaci a odstoupení od smlouvy. Díl první: způsoby uzavírání smluv.

Vše je psáno se snahou o co největší jednoduchost, ač se tak nemusí zdát. Pokusím se tedy nezabíhat do zbytečných detailů, kterých lze objevit, ač se tak rozhodně nemusí zdát, poměrně velké množství.

Jak na reklamace – část 2.

Jak na reklamace – část 2.

Jaká je záruční a reklamační lhůta? Jaké jsou druhy odpovědnosti za vady? Kdo a kdy musí prokazovat vadu? Informace nalezete v druhém dílu našeho seriálu.

Objevila se vada, tak přichází rada

Kupující v postavení spotřebitele uzavřel dne 11. 5. 2011 s dodavatelem kupní smlouvu, jejímž předmětem byl přenosný počítač. Kupující za něj zaplatil a odnesl si ho spolu s prodejním dokladem („paragonem“) domů nebo mu byla domů doručena přepravcem, pokud šlo o smlouvu distanční (uzavřená na dálku např. prostřednictvím e-shopu). Notebook nějakou dobu používal a jednoho dne zjistil, že notebook vykazuje vady. Jak má nyní kupující postupovat?

Postup bude odlišný v závislosti na tom, kdy se objeví vada; zda se objevila pouze jedna vada nebo je vad větší počet; zda se jedná o první reklamaci zboží či několikátou; zda byla smlouva uzavřena v kamenné prodejně nebo e-shopu (odlišnosti nemusí být automatické).

Klepněte pro větší obrázek 

Kupující s ohledem na dosavadní nabyté znalosti ví, že existuje možnost reklamace a odstoupení od smlouvy. Úvaha, zda bude uplatňovat odpovědnost za vady (reklamaci), či zvolí odstoupení od smlouvy, by měla patřit mezi prvotní. Jedná se totiž o dva odlišné postupy, se kterými jsou spojeny jiné právní následky.

Jaký zvolit postup vyplývá z předcházejících článku s ohledem na povahu vady – např. jde-li o vadu neodstranitelnou, lze zvolit buď postup reklamace a požadovat výměnu věci, nebo lze od smlouvy odstoupit a požadovat zpět peníze. Objeví-li se vada do 6 měsíců od koupě, existuje vyvratitelná domněnka, že rozpor s kupní smlouvu existoval již při převzetí a můžete postupovat v souladu s odst. 1 Uplatnění odpovědnosti (viz druhý článek o reklamacích) atp.

Témata článku: Průvodce nákupem

Určitě si přečtěte

Bose TV Speaker: dostupný, kompaktní a překvapivě kvalitní soundbar [test]

Bose TV Speaker: dostupný, kompaktní a překvapivě kvalitní soundbar [test]

Existuje mnoho cest ke kvalitnějšímu a silnějšímu zvuku televizorů. V našem testu představujeme jednu velmi rychlou a jednoduchou.

14 Alexandr Bray

12 nejlepších komedií roku 2019, které musíte vidět

12 nejlepších komedií roku 2019, které musíte vidět

Parazit, Tenkrát v Hollywoodu, Favoritka, Devadesátky, Rocketman, Zelená kniha, Žena na válečné stezce, Výjimeční, Deštivý den v New Yorku, Yesterday, Srážka s láskou, The Beach Bum. Třetí letošní výběr se nese v odlehčenějším duchu.

14 Marek Čech

15 skvělých filmů česky a zdarma. Víme, kde je najdete online

15 skvělých filmů česky a zdarma. Víme, kde je najdete online

Když se chcete podívat na povedený film zdarma a česky, nemusíte "pirátit". Vybrali jsme 15 filmů, které najdete na YouTube či Seznam.cz, jsou zcela zdarma a přitom určitě stojí za shlédnutí. Najdete zde zástupce více žánrů, takže si určitě vyberete (a případně rozšíříte rozhled).

15 Jaromír Puk

Sony WH-1000XM4: nejlepší bezdrátová sluchátka s ANC jsou ještě lepší [test]

Sony WH-1000XM4: nejlepší bezdrátová sluchátka s ANC jsou ještě lepší [test]

Po představení sluchátek WH-1000XM4 padalo hodně dotazů, oč jsou nová sluchátka lepší, než stávající WH-1000XM3. Přece jen, třetí generace byl výborná. Musím však potvrdit, že čtvrtá je lepší - a to podstatně. Jestli stojí za příplatek? Domnívám se, že ano.

73 Jaromír Puk

Vybrali jsme 15 nejlepších bezdrátových reproduktorů. Od levných až po špičku

Vybrali jsme 15 nejlepších bezdrátových reproduktorů. Od levných až po špičku

Vybrali jsme ty nejzajímavější bezdrátové reproduktory. Od malých do kapsy až po větší do domácnosti, které nabízejí výborný poměr cena/výkon.

36 Jaromír Puk