Jak správně postupovat při reklamaci

18. listopadu 2011
TWEET SDÍLET
Jak správně postupovat při reklamaci
V posledním díle seriálu o reklamacích nastíním postup při reklamaci a odstoupení od smlouvy. Nachystali jsme pro vás i vzor odstoupení od smlouvy v pdf formátu!

Základní aspekty při uzavírání kupních smluv, druhy odpovědnosti za vady, uplatnění odpovědnosti za vady (reklamaci) a záruční i reklamační lhůty již byly na AVmanii nastíněny v minulosti.

Následující řádky budou pojednávat o správném postupu při reklamaci a pravidlech při odstupování od kupní smlouvy. Pro jejich pochopení je nutné připomenutí informací obsažených v předchozích článcích seriálu, jelikož používané právní obraty a jejich obsah na tomto místě znovu vysvětlovány nebudou.

Jak na reklamace - část 1.

Jak na reklamace - část 1.

Přinášíme ucelené a cenné informace o správném postupu při reklamaci a odstoupení od smlouvy. Díl první: způsoby uzavírání smluv.

Vše je psáno se snahou o co největší jednoduchost, ač se tak nemusí zdát. Pokusím se tedy nezabíhat do zbytečných detailů, kterých lze objevit, ač se tak rozhodně nemusí zdát, poměrně velké množství.

Jak na reklamace – část 2.

Jak na reklamace – část 2.

Jaká je záruční a reklamační lhůta? Jaké jsou druhy odpovědnosti za vady? Kdo a kdy musí prokazovat vadu? Informace nalezete v druhém dílu našeho seriálu.

Objevila se vada, tak přichází rada

Kupující v postavení spotřebitele uzavřel dne 11. 5. 2011 s dodavatelem kupní smlouvu, jejímž předmětem byl přenosný počítač. Kupující za něj zaplatil a odnesl si ho spolu s prodejním dokladem („paragonem“) domů nebo mu byla domů doručena přepravcem, pokud šlo o smlouvu distanční (uzavřená na dálku např. prostřednictvím e-shopu). Notebook nějakou dobu používal a jednoho dne zjistil, že notebook vykazuje vady. Jak má nyní kupující postupovat?

Postup bude odlišný v závislosti na tom, kdy se objeví vada; zda se objevila pouze jedna vada nebo je vad větší počet; zda se jedná o první reklamaci zboží či několikátou; zda byla smlouva uzavřena v kamenné prodejně nebo e-shopu (odlišnosti nemusí být automatické).

Klepněte pro větší obrázek 

Kupující s ohledem na dosavadní nabyté znalosti ví, že existuje možnost reklamace a odstoupení od smlouvy. Úvaha, zda bude uplatňovat odpovědnost za vady (reklamaci), či zvolí odstoupení od smlouvy, by měla patřit mezi prvotní. Jedná se totiž o dva odlišné postupy, se kterými jsou spojeny jiné právní následky.

Jaký zvolit postup vyplývá z předcházejících článku s ohledem na povahu vady – např. jde-li o vadu neodstranitelnou, lze zvolit buď postup reklamace a požadovat výměnu věci, nebo lze od smlouvy odstoupit a požadovat zpět peníze. Objeví-li se vada do 6 měsíců od koupě, existuje vyvratitelná domněnka, že rozpor s kupní smlouvu existoval již při převzetí a můžete postupovat v souladu s odst. 1 Uplatnění odpovědnosti (viz druhý článek o reklamacích) atp.

Témata článku: Průvodce nákupem

Určitě si přečtěte

Sony: přehled nových řad OLED a LCD televizorů pro rok 2020

Sony: přehled nových řad OLED a LCD televizorů pro rok 2020

Japonská společnot Sony představila na CESu nové modelové řady svých televizorů pro rok 2020. Mezi novinkami jsou nový 8K televizor ZH8 Full Array LED, dvě řady 4K OLED televizorů A8 (55” a 65”) a A9 (48”) 4K OLED, na které navazují 4K HDR LCD řady XH95 a XH 90 s Full Array LED podsvícením.

26 Jaromír Puk

Star Wars: Vzestup Skywalkera - zakončení celé ságy sází na jistotu [recenze filmu]

Star Wars: Vzestup Skywalkera - zakončení celé ságy sází na jistotu [recenze filmu]

J.J. Abrams se po minulém díle snaží divákům víc zavděčit. Sází proto na spektakulární akci, moudra, předávaná starou generací té nové a nostalgickou variaci na Návrat Jediho.

37 Marek Čech

15 tipů na nejlepší televizory, které si dnes můžete pořídit

15 tipů na nejlepší televizory, které si dnes můžete pořídit

I když ceny televizorů klesají a ani velké úhlopříčky už nejsou drahé, stále má smysl připlatit si za prémiové televizory. Vybrali jsme ty nejlepší, které vás překvapí kvalitním podáním obrazu i pokročilými funkcemi.

66 Jaromír Puk

Android TV: Jak jednoduše dostat obraz z telefonu do TV [video]

Android TV: Jak jednoduše dostat obraz z telefonu do TV [video]

Máme zde Miracast, Google Cast, ale co dělat, když ani jedno nefunguje? Pokud potřebujete zobrazit obsah telefonu na velké obrazovce televizoru, recept je jednoduchý.

7 Tomáš Holčík

14× nejlepší filmy o druhé světové válce

14× nejlepší filmy o druhé světové válce

Nejdelší den, Tucet špinavců, Generál Patton, Sophiina volba, Jdi a dívej se, Zachraňte vojína Ryana nebo Černá kniha. Nejlepší filmy s tématikou druhé světové války?

45 Marek Čech

Sonos Sub: Nezvyklá konstrukce s mohutným zvukem [test]

Sonos Sub: Nezvyklá konstrukce s mohutným zvukem [test]

Bezdrátový subwoofer Sonos Sub využijete jedině s reproduktory Sonos. Samostatně nedává smysl, ale jeho nevšední konstrukce dokáže bez vibrací skříně zaplnit místnost hutnými basy.

6 Tomáš Holčík

Marantz PM7000N: výborný univerzální stereo Hi-Fi zesilovač a síťový streamer/DAC [test]

Marantz PM7000N: výborný univerzální stereo Hi-Fi zesilovač a síťový streamer/DAC [test]

Marantz PM7000N je skvělé zařízení - ač integrace streamování není revoluční myšlenkou, je to spolu s univerzální sadou analogových a digitálních konektorů poslední krůček k tomu, abyste mohli mít prakticky vše "pod jednou střechou", navíc v designu a kvalitě, kterou značka Marantz zaručuje. Pokud hledáte pohodovou muzikálnost a výtečnou univerzálnost představuje PM7000N excelentní nabídku.

4 Daniel Březina

Nejmenší 48” 4K OLED televizor Sony nebude nijak ošizený a slibuje prémiovou kvalitu [CES]

Nejmenší 48” 4K OLED televizor Sony nebude nijak ošizený a slibuje prémiovou kvalitu [CES]

Velmi očekávanou novinkou pro rok 2020 jsou menší 48" (122 cm) OLED televizory, které doplní stávající 55" modely. I když v současné době zájem směřuje k úhlopříčkám 65" a větším, stále je dost lidí, kteří chtějí maximálně 50" model.

11 Jaromír Puk